Verzendbeleid

De belofte in één zin

Van jouw aanvraag tot het bord aan je muur streven wij naar 3 werkdagen. Die klok begint te lopen zodra jij het ontwerp hebt goedgekeurd en je bestelling bevestigd is — niet op het moment dat je het formulier invult. Dat is met opzet: zolang jij nog iets wil bijstellen, blijft je bord van de buigtafel af.

Het hele traject, stap voor stap

Zaterdagen, zondagen en feestdagen tellen niet mee. Keur je op vrijdagmiddag goed, dan is donderdag je dag.

Waarom die brandtest er tussen zit

Een LED die het niet gaat houden, begeeft het vrijwel altijd in het eerste etmaal. Door elk bord hier eerst twaalf uur te laten branden vangen we die uitvallers op onze eigen werkbank op in plaats van bij jou aan de muur. Het kost een halve dag in de planning en het is de reden dat wij een retour om een technisch defect zelden meemaken.

Wat verzending kost

• Nederland: gratis, ongeacht het formaat en het gewicht van je bord.
• De Waddeneilanden: ook gratis, maar reken op één extra dag.
• België: bestel via neonled.be. Zelfde atelier, zelfde borden, kortere rit.
• Buiten de Benelux: dat doen we ook. Vraag het even, dan rekenen we de verzendkosten voor je uit.

Douane en invoerrechten

Daar heb je niets mee te maken. Wij verzenden vanuit Heusden-Zolder in België; België en Nederland zitten allebei in de EU-douane-unie. Er zijn geen invoerrechten, geen douaneformulieren en geen afhandelingskosten. Je pakket rijdt gewoon door.

Wij zeggen er bewust bij dat de productie in België staat. Een levertijd van drie werkdagen naar Nederland is precies zo lang omdat die grensovergang er al in zit — hem verzwijgen zou de belofte alleen maar onbetrouwbaarder maken.

Hoe je bord verpakt wordt

Elk bord gaat in een doos op maat. Schuim rondom de acrylplaat, extra bescherming op de vier hoeken — dat is de plek waar acryl als eerste een barst oploopt — en de voeding, de dimmer en de montageset apart verpakt zodat ze onderweg niet tegen de neonflex aan liggen.

Borden breder dan ongeveer 180 cm leveren we in twee delen met een koppelstuk, tenzij je aangeeft dat één stuk bij je naar binnen kan. Dat scheelt transportschade en het past door een gewone deur.

Track and trace

Zodra het pakket is opgehaald krijg je een mail met het volgnummer van de vervoerder. Daarmee zie je zelf waar het is en welk tijdvak je die dag krijgt. Ben je niet thuis, dan probeert de vervoerder het de volgende werkdag opnieuw of levert hij bij een afhaalpunt in de buurt.

Zelf ophalen

Dat kan, op afspraak, in Heusden-Zolder. Je bespaart er een dag mee en je ziet je bord branden voordat je wegrijdt. Handig als er een datum aan hangt.

Haast?

Zeg het meteen bij je aanvraag en zet de datum erbij. Wij plannen dan achteruit vanaf die datum. Een spoedklus kan bij ons omdat we zelf buigen: er zit geen leverancier en geen container tussen. Wat we niet doen is een datum toezeggen die we niet halen — als het krap wordt, hoor je dat voordat je betaalt.

Beschadigd aangekomen — wat nu?

1. Maak eerst een foto van de doos zoals hij is, vóór je verder uitpakt.
2. Pak uit en fotografeer daarna het bord.
3. Mail beide foto's met je ordernummer naar info@neonledsigns.nl.

Wij maken een nieuw exemplaar. Het gedoe met de vervoerder is voor ons, niet voor jou, en je hoeft niets terug te sturen voordat de vervanging klaarstaat.

Wat als het langer duurt?

In drukke weken — de aanloop naar de feestdagen, half november tot eind december — kan er een dag bij komen. Dat zeggen we vóórdat je bestelt en niet erna. Loopt het door iets anders uit, dan krijg je van ons bericht met de nieuwe datum; je hoeft er niet achteraan te bellen.

Herroeping en retour

Elk bord wordt speciaal voor jou gemaakt, en daarom geldt de bedenktijd van 14 dagen er niet voor. Dat is precies waarom je vóór productie een ontwerp op ware verhouding krijgt en zo vaak mag bijstellen als je wil. Het hele verhaal staat op Retour en herroeping; de praktische kant van bezorging vind je op Levering en verzending.

De kern, kort

• Ontwerp binnen 4 werkuren, gratis, ook als je afhaakt.
• 3 werkdagen van goedkeuring tot je deur, brandtest inbegrepen.
• Verzending naar Nederland kost niets, ongeacht het formaat.
• Verzonden vanuit Heusden-Zolder (België); geen douane, geen invoerrechten.
• Beschadigd aangekomen? Twee foto's en wij maken hem opnieuw.